Kortingsmoe? Hoe merken echte waarde kunnen bieden tijdens de koopjesdagen

Elk jaar lijken er nieuwe koopjesdagen bij te komen: van Black Friday en Cyber Monday tot Singles' Day, Amazon Prime Day en verschillende lokale kortingsdagen. Voor consumenten klinkt het bijna te mooi om waar te zijn: het hele jaar door kortingen en speciale aanbiedingen. Toch worden steeds meer mensen “kortingsmoe,” een fenomeen waarbij het constante bombardement aan kortingsacties juist het tegenovergestelde effect heeft. Consumenten raken overweldigd, sceptisch en minder geneigd om impulsaankopen te doen, omdat ze niet meer zeker weten of een deal écht de moeite waard is.

Dit biedt kansen voor merken die oprechte waarde willen bieden en zich willen onderscheiden in een overvolle markt van aanbiedingen. In dit artikel gaan we dieper in op de oorzaken van consumentenvermoeidheid en de noodzaak voor authentieke aanbiedingen. We bespreken waarom consumenten hunkeren naar transparantie en hoe merken hen kunnen overtuigen met oprechte kortingen en echte voordelen.

Wat is consumentenvermoeidheid en hoe ontstaat het?

Consumentenvermoeidheid ontstaat wanneer mensen overdonderd raken door het aantal promoties dat ze in een korte tijd krijgen voorgeschoteld. Wanneer elk seizoen of zelfs elke maand nieuwe koopjesdagen opduiken, kan het voor consumenten voelen alsof ze constant worden aangemoedigd om te kopen. Op de lange termijn kan dit ertoe leiden dat:

1. Kortingen minder waardevol aanvoelen: Als elk merk, groot of klein, continu korting biedt, gaat de exclusiviteit van aanbiedingen verloren. Een korting van 10% of zelfs 20% kan ineens onbeduidend aanvoelen als die korting altijd en overal beschikbaar lijkt te zijn.

2. Scepticisme groeit: Consumenten vragen zich steeds vaker af of die hoge kortingen wel écht zijn. Is een product werkelijk afgeprijsd, of wordt de originele prijs vlak voor de actie kunstmatig verhoogd? Dit wantrouwen kan klanten ervan weerhouden in te gaan op promoties.

3. Impulsieve aankopen afnemen: Wanneer consumenten overweldigd raken, kopen ze minder snel iets op basis van emotie. Impulsaankopen kunnen dalen omdat consumenten langer nadenken en kritischer worden bij het beoordelen van aanbiedingen.

Waarom consumenten twijfelen aan de echtheid van kortingen

In de afgelopen jaren is het besef gegroeid dat niet alle kortingen zijn wat ze lijken. Er zijn regelmatig verhalen in het nieuws over bedrijven die prijzen verhogen vlak voor een actie, of producten waarbij het “kortingspercentage” niet overeenkomt met de oorspronkelijke prijs. Deze trends voeden een gevoel van wantrouwen. Consumenten hebben inmiddels een scherp oog voor authentieke aanbiedingen en worden alerter op tekenen van “onechte” kortingen.

Daarnaast speelt de groeiende toegang tot informatie een rol. Met een paar klikken kunnen consumenten prijzen vergelijken op verschillende websites en historische prijsgegevens bekijken. Ze zien direct of een aanbieding wel echt de moeite waard is of dat ze voor dezelfde prijs elders kunnen kopen. Het resultaat? Kortingen verliezen hun aantrekkingskracht als ze niet authentiek overkomen.

Hoe merken echte waarde kunnen bieden tijdens koopjesdagen

Hoe kun je als merk nog opvallen in een markt die verzadigd is met kortingsacties? Het antwoord ligt in het bieden van authentieke waarde en in het opbouwen van een duurzame relatie met de klant. Hier zijn enkele strategieën om consumentenvermoeidheid te vermijden en aanbiedingen te creëren die echt resoneren:

1. Transparantie en eerlijkheid over prijzen

Een van de eenvoudigste manieren om vertrouwen op te bouwen is door transparant te zijn over de oorspronkelijke prijzen en de werkelijke korting die wordt gegeven. Vermeld duidelijk hoeveel korting klanten krijgen en zorg ervoor dat deze korting ook écht geldt op basis van de normale prijs. Denk bijvoorbeeld aan het vermelden van de prijsontwikkelingen in de aanloop naar de actieperiode, zodat klanten weten dat de korting oprecht is.

2. Beperk het aantal aanbiedingen

In plaats van continu nieuwe koopjesdagen te verzinnen, kan het voordeliger zijn om selectief te zijn in wanneer en hoe vaak kortingen worden aangeboden. Consumenten zullen een aanbieding serieuzer nemen als ze weten dat kortingen zeldzaam zijn. Hierdoor creëer je een gevoel van exclusiviteit en urgentie zonder dat het als een kunstmatige verkooptruc overkomt.

3. Stel het belang van de klant voorop

Een succesvolle strategie voor duurzame klantbinding is het focussen op de behoeften van de klant in plaats van op de verkoop. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat je persoonlijke aanbiedingen biedt op basis van aankoopgeschiedenis, voorkeuren of andere klantgegevens. Door relevante producten met een authentieke korting aan te bieden, voelen klanten zich echt gewaardeerd.

4. Beperk kortingspercentages en focus op unieke bundels

In plaats van hoge kortingen, kun je waarde creëren door bundels aan te bieden of door toegevoegde waarde te leveren, zoals gratis verzending, loyaliteitspunten of een gratis upgrade. Dit kan een welkom alternatief zijn voor standaardkortingen en geeft klanten het gevoel dat ze een exclusieve aanbieding krijgen. Bijvoorbeeld: als je een merk hebt dat accessoires verkoopt, biedt een bundel waarbij een klant drie artikelen koopt en slechts twee betaalt, kan vaak meer waarde bieden dan een standaard 10% korting.

5. Personaliseer aanbiedingen en kortingen

Door kortingen te personaliseren, kun je aanbiedingen bieden die klanten echt aanspreken. Denk bijvoorbeeld aan kortingen voor trouwe klanten, gepersonaliseerde mailingen met producten waarvan je weet dat de klant interesse heeft, of exclusieve aanbiedingen voor leden van een loyaliteitsprogramma. Dit laat zien dat je investeert in een langdurige relatie in plaats van enkel gericht te zijn op een eenmalige verkoop.

Hoe je jouw merk kunt onderscheiden

Het onderscheid maken als merk komt niet alleen neer op de hoogte van de korting, maar op de manier waarop je deze aanbiedt. Hier zijn een aantal praktische tips om jezelf te onderscheiden en de klant echt waarde te bieden:

• Vertel een verhaal rond de actie: Leg uit waarom je een aanbieding doet en welke waarde deze voor de klant heeft. Klanten reageren vaak positiever als ze het gevoel hebben dat een aanbieding een doel dient en niet puur gericht is op omzetverhoging.

• Focus op kwaliteit boven kwantiteit: In plaats van op alles korting te geven, kun je bepaalde producten uitlichten die relevant zijn voor de tijd van het jaar, een specifieke behoefte van je klanten of een seizoensgebonden thema. Dit geeft klanten het gevoel dat de aanbieding speciaal voor hen is samengesteld.

• Waardeer loyale klanten: Door loyaliteitsprogramma's of exclusieve aanbiedingen voor trouwe klanten in te voeren, kun je klanten een gevoel van exclusiviteit geven. Dit kan bijvoorbeeld in de vorm van een vroege toegang tot aanbiedingen of kortingen die alleen beschikbaar zijn voor leden.

Het belang van oprechte communicatie

Een ander belangrijk aspect in het creëren van authentieke waarde is communicatie. Maak duidelijk waarom een aanbieding zinvol is en wat de klant eraan heeft. Geef bijvoorbeeld aan dat een bepaalde korting slechts één keer per jaar beschikbaar is of licht toe welke voordelen bepaalde producten of bundels met zich meebrengen.

Authentieke waarde als sleutel tot succes

In een wereld waarin kortingen de norm lijken te zijn, biedt consumentenvermoeidheid een unieke kans voor merken om authentieke waarde te leveren. Door te focussen op echte voordelen, eerlijke prijzen en oprechte communicatie, kun je jouw merk onderscheiden in een oververzadigde markt. In plaats van klanten alleen maar aan te moedigen om tijdens de koopjesdagen te kopen, kun je met authentieke aanbiedingen duurzame relaties opbouwen en loyaliteit winnen.

Kortingsmoeheid mag dan een uitdaging zijn, maar het biedt een uitgelezen kans voor merken om zichzelf opnieuw uit te vinden en om klanten op een betekenisvolle manier te bereiken.