maandag 17 februari 2025
Probleem getackeld: een inzicht vanuit Nick, onze support hero!
Case: synchronisatie stopzetten om overschrijving van content te voorkomen
Als supportmedewerker voor Syncer help ik dagelijks klanten met uiteenlopende vragen en problemen. In deze blog bespreek ik een interessante case uit de afgelopen sprint, waarin een klant tegen een specifiek probleem aanliep en hoe ik dit heb opgelost.
Case: Synchronisatie stopzetten om overschrijving van content te voorkomen
Het probleem
Een klant belde ons in paniek en was erg emotioneel omdat al haar handmatige wijzigingen in Shopify waren overschreven door de synchronisatie vanuit Lightspeed. Ze had veel tijd gestoken in het aanpassen van categorieën, content en de structuur van haar webshop, maar deze wijzigingen werden telkens weer ongedaan gemaakt door de automatische synchronisatie van Syncer.
De oorzaak
De synchronisatie tussen Lightspeed en Shopify stond nog aan, waardoor Lightspeed steeds de oorspronkelijke content en structuur naar Shopify pushte. Dit betekende dat elke wijziging die de klant in Shopify maakte, werd overschreven zodra de synchronisatie opnieuw werd uitgevoerd. De klant was zich hier niet van bewust en voelde zich machteloos, omdat al haar werk verloren leek te gaan.
De oplossing
Uitleg en advies: We hebben de klant eerst gerustgesteld en uitgelegd dat de synchronisatie dagelijks werd uitgevoerd, maar ook uitgeschakeld kon worden. Daarnaast legden we uit dat dit in feite een positief effect kon hebben op de SEO, omdat er bij een migratie al veel verandert. De consistentie van de content tussen beide platforms zou beter uitpakken als de content eerst in Lightspeed werd aangepast en daarna naar Shopify werd gepusht.
Strategische aanpak: We adviseerden de klant om de wijzigingen in content en de categorisatie eerst in Lightspeed door te voeren. Hierdoor zouden de aanpassingen op de juiste manier naar Shopify worden gesynchroniseerd zonder verloren te gaan. Hierdoor wordt de content al geïndexeerd door zoekmachines, en zal de impact op de SEO-score minimaal zijn, omdat er bij livegang geen grote wijzigingen in de content plaatsvinden.
Stopzetten van de categorie-menu synchronisatie: Nadat alle gewenste wijzigingen correct in Lightspeed waren doorgevoerd, hebben we de categorie-menu synchronisatie uitgeschakeld. Hierdoor kreeg de klant volledige controle over de categorie-indeling in Shopify, zonder dat deze opnieuw werd overschreven door Lightspeed.
Testen en bevestigen: We hebben samen met de klant gecontroleerd of alles correct was ingesteld en of de wijzigingen nu behouden bleven.
Het resultaat
Door deze aanpak kon de klant haar gewenste structuur en content in Shopify behouden, terwijl Lightspeed nog steeds de categoriecontent correct synchroniseerde. Ze was opgelucht en blij dat alles nu goed stond. Hoewel haar eerdere werk verloren was gegaan, was ze blij dat het probleem was opgelost en dat ze advies over SEO had gekregen. Nu staat alles goed ingesteld en is ze klaar om binnenkort live te gaan met haar webshop!
Belangrijke lessen
Wees je bewust van actieve synchronisaties wanneer je overstapt van Lightspeed naar Shopify, zodat je geen ongewenste overschrijvingen krijgt.
Voer content- en categorieaanpassingen eerst door in Lightspeed als de synchronisatie nog actief is, zodat deze correct worden meegenomen en niet worden overschreven door Syncer.
Schakel synchronisaties uit waar nodig om in Shopify meer controle te krijgen over de webshopindeling.
Door dit probleem snel te identificeren en de klant stap voor stap te begeleiden, konden we een stressvolle situatie ombuigen naar een succesvolle oplossing. Dit benadrukt het belang van goed synchronisatiebeheer bij webshopmigraties!
