Van traditioneel naar digitaal: de nieuwe standaard in B2B e-commerce

B2B e-commerce heeft de afgelopen jaren een enorme transformatie ondergaan. Waar het traditionele verkoopproces vooral draaide om face-to-face interacties en lange onderhandelingsprocessen, verschuift de markt steeds meer naar digitale en geautomatiseerde oplossingen. In 2025 staat B2B-marketing voor een aantal cruciale veranderingen, gedreven door technologie en veranderende verwachtingen van zakelijke klanten. In dit artikel duiken we in de belangrijkste trends en laten we zien hoe bedrijven, inclusief Shopify, zich hierop aanpassen.

1. Self-service en digitale verkoopprocessen

De moderne B2B-koper verwacht dezelfde soepele online ervaring als in B2C. Platforms zoals Shopify Plus spelen hierop in met geavanceerde self-service opties:

• Shopify Plus B2B-functies: Shopify heeft specifieke B2B-functionaliteiten toegevoegd, zoals bedrijfsprofielen, aangepaste prijsmodellen en geautomatiseerde herhaalaankopen. Voor bedrijven die niet willen overstappen naar Shopify Plus vanwege de hoge kosten, biedt Sparklayer een interessant alternatief. Sparklayer voegt B2B-functionaliteiten toe aan reguliere Shopify-webshops, zoals klantgebaseerde prijsstructuren, snelle orderverwerking en geavanceerde productcatalogi, zonder dat een dure upgrade naar Shopify Plus nodig is. Hierdoor kunnen bedrijven moeiteloos grote bestellingen plaatsen zonder tussenkomst van een vertegenwoordiger.

• Geautomatiseerde offertes: AI en machine learning zorgen ervoor dat klanten op basis van hun bestelgeschiedenis direct een offerte kunnen krijgen, wat het traditionele onderhandelingsproces versnelt. Een goed voorbeeld hiervan is de B2B-functionaliteit van Shopify Plus, waar bedrijven zoals Staples gebruikmaken van een AI-gestuurd systeem om op maat gemaakte offertes te genereren. Hierdoor kunnen vaste klanten met enkele klikken een gepersonaliseerde offerte aanvragen en direct overgaan tot aankoop, zonder tussenkomst van een salesmedewerker. Dit versnelt niet alleen het proces, maar zorgt ook voor een efficiëntere klantervaring.

2. AI en personalisatie in B2B e-commerce

Waar personalisatie voorheen vooral in B2C werd toegepast, zien we in 2025 een sterke opkomst in de B2B-markt. Dankzij AI kunnen bedrijven een gepersonaliseerde klantervaring bieden:

• Dynamische prijsstrategieën: Shopify’s AI-gestuurde prijstools stellen B2B-webshops in staat om real-time aangepaste prijzen te tonen op basis van klantprofielen en bestelhistorie.

• Personalisatie via klantdata: Door het analyseren van klantgedrag kunnen bedrijven relevante producten aanbevelen, zoals Amazon Business dit al doet met zijn op AI-gebaseerde aanbevelingsengine.

3. Marktplaatsen en D2C-strategieën in B2B

Veel traditionele B2B-bedrijven experimenteren met directe verkoop aan eindklanten (D2C). Dit verkort de supply chain en geeft bedrijven meer controle over branding en marges:

• Shopify als platform voor D2C: Shopify Plus maakt het voor B2B-merken eenvoudig om direct aan consumenten te verkopen zonder afhankelijk te zijn van groothandels of tussenpersonen.

• B2B-marktplaatsen: Grote marktplaatsen zoals Amazon Business en Alibaba blijven groeien, maar steeds meer bedrijven zetten hun eigen platforms op binnen Shopify om de concurrentie aan te gaan. Voor bedrijven die geen gebruik maken van Shopify Plus, kan Sparklayer een oplossing bieden om een B2B-portaal te bouwen binnen een reguliere Shopify-webshop. Dit stelt bedrijven in staat om klanten gepersonaliseerde prijsafspraken en bulkbestelmogelijkheden aan te bieden zonder afhankelijk te zijn van een extern platform. Een goed voorbeeld hiervan is de groothandel Handshake, een Shopify-ondersteunde marktplaats waar B2B-verkopers rechtstreeks hun producten aan inkopers kunnen aanbieden. Dit platform helpt bedrijven bij het opbouwen van hun eigen netwerk zonder afhankelijk te zijn van traditionele marktplaatsen zoals Amazon of Alibaba.

4. AI-gestuurde klantenservice en automatisering

B2B-bedrijven investeren steeds meer in AI-gestuurde chatbots en automatisering om klantinteracties efficiënter te maken:

• Chatbots en self-service portals: Shopify-integraties zoals Gorgias en Re:amaze helpen B2B-webshops bij het automatiseren van klantvragen, retourverzoeken en orderstatusupdates.

• Automatische orderverwerking: AI-tools nemen handmatige taken over, zoals factuurverwerking en voorraadbeheer, waardoor bedrijven zich kunnen richten op strategie en groei. Een voorbeeld hiervan is de Shopify-integratie met Brightpearl, een AI-gestuurd ERP-systeem dat automatisch voorraadbeheer, orderverwerking en facturatie regelt. Bedrijven zoals Gymshark hebben Brightpearl ingezet om hun orderafhandeling drastisch te versnellen, waardoor hun operationele efficiëntie is verbeterd en ze beter kunnen inspelen op piekmomenten, zoals Black Friday.

5. Duurzaamheid en ethische sourcing

Duurzaamheid wordt een steeds belangrijker thema in B2B e-commerce. Bedrijven willen niet alleen efficiënter werken, maar ook duurzamer inkopen en leveren:

• Duurzame supply chains: Shopify ondersteunt bedrijven met integraties zoals EcoCart, waarmee klanten de CO2-impact van hun bestellingen kunnen compenseren.

• Transparantie en herkomsttracking: Blockchain-technologie wordt ingezet om de herkomst van producten inzichtelijk te maken, waardoor bedrijven hun duurzaamheidsdoelen kunnen aantonen.

6. Alternatieven voor Shopify Plus in B2B

Niet elk bedrijf wil of kan de overstap maken naar Shopify Plus, gezien de hoge kosten en onzekerheid over de ROI. Gelukkig zijn er alternatieven zoals Sparklayer, die veel van de belangrijke B2B-functionaliteiten naar standaard Shopify-webshops brengen. Dit maakt het voor kleinere en middelgrote bedrijven mogelijk om hun B2B-klanten gepersonaliseerde prijzen, offertefunctionaliteiten en snelle orderverwerking aan te bieden zonder de overstap naar Plus.

Daarnaast biedt Sparklayer AI-integraties via partners zoals Versori en Patchworks, waarmee bedrijven geautomatiseerde processen en verbeterde efficiëntie kunnen realiseren. Versori helpt bij het integreren van generatieve AI en workflow-automatisering, terwijl Patchworks OpenAI’s natuurlijke taalverwerking koppelt aan Sparklayer’s B2B-platform. Dit maakt verbeterde klantenondersteuning en geautomatiseerde workflows mogelijk, waardoor bedrijven AI-gedreven automatisering kunnen implementeren zonder Shopify Plus.

Tijd om AI voor je te laten werken in je B2B shop

De B2B-markt verandert snel en bedrijven moeten zich aanpassen aan de digitale realiteit. Shopify Plus biedt een breed scala aan tools om B2B-bedrijven te helpen concurrerend te blijven in deze dynamische omgeving. Door in te zetten op AI, automatisering en duurzaamheid kunnen bedrijven niet alleen efficiënter werken, maar ook inspelen op de verwachtingen van de moderne B2B-koper.

Wil je meer weten over hoe Shopify jouw B2B-bedrijf kan helpen groeien? Neem contact op voor een vrijblijvend adviesgesprek.